Cтандарти якості надання послуг з електропостачання


Тип послуги

Стандарт

Відсоток робіт, що мають бути завершені протягом встановленого часу, %

Перевірка рахунків за спожиту електроенергію, у т. ч.:

х

х

перевірка рахунків на оплату електроенергії для споживачів (крім населення)

5 робочих днів

90

перевірка рахунків на оплату електроенергії для  населення

5 днів

98

Вимірювання параметрів якості електричної енергії у разі їх відхилення від договірних значень та оформлення двостороннього акта про якість електричної енергії (крім населення)

2 дні

98

Оформлення акта-претензії щодо порушення умов договору (для населення):

х

х

прибуття представника електропостачальника для складання акта-претензії щодо порушення умов договору, у т. ч.:

х

х

     у містах

3 дні

99

     у сільській місцевості

7 днів

99

усунення недоліків, зазначених в акті-претензії, або надання обґрунтованої відмови

10 днів

99

Відповідь оператора кол-центру на дзвінок із черги дзвінків

30 с

75

 

 

Тип послуги

Стандарт

Розмір компенсації, грн (без ПДВ)

з дня набрання чинності Порядком до 31.12.2017

з 01.01.2018

Надання договору про приєднання та технічних умов, у т. ч.:

     

     для стандартного приєднання

5 робочих днів

100

200

     без необхідності їх узгодження з власником (користувачем) магістральних інженерних мереж (приєднання, що не є стандартним)

15 робочих днів

100

200

     у разі необхідності їх узгодження з власником (користувачем) магістральних інженерних мереж (приєднання, що не є стандартним)

30 робочих днів

100

200

Підключення електроустановки замовника до електричних мереж (стандартне приєднання), у т. ч.:

     

     без потреби припинення електропостачання інших споживачів

5 днів

100

200

     у разі потреби припинення електропостачання інших споживачів

10 днів

100

200

Підключення електроустановки замовника до електричних мереж (приєднання, що не є стандартним), у т. ч.:

     

     без потреби припинення електропостачання інших споживачів

5 днів

200

400

     у разі потреби припинення електропостачання інших споживачів

10 днів

200

400

Підключення електроустановок споживача після відключення (крім населення)

5 робочих днів

100

200

Відновлення електропостачання споживача після усунення порушень і оплати споживачем заборгованості, витрат на повторне підключення та збитків, завданих енергопостачальнику (для населення), у т. ч.:

     

     у містах

3 робочі дні

100

200

     у сільській місцевості

5 робочих днів

100

200

Відновлення електропостачання після перерви в електропостачанні

24 години

100

200

Надання на розгляд проекту договору про постачання електричної енергії, у т. ч.:

     

     для споживачів (крім населення) із приєднаною потужністю до 150 кВт

7 робочих днів

50

100

     для споживачів (крім населення) із приєднаною потужністю 150 кВт та більше

14 робочих днів

100

200

Технічна перевірка розрахункових засобів обліку (крім населення)

20 днів

100

200

Письмове звернення споживача

1 місяць

100

200

Проведення експертизи приладу обліку (для населення)

20 днів

100

200