Cтандарти якості
Гарантований стандарт якості електропостачання |
Встановлений НКРЕКП рівень |
Рівень сервісу кол-центру протягом 30 секунд |
75 % |
Відсоток втрачених у черзі дзвінків кол-центру |
10 % |
Підпункт Порядку |
Гарантований стандарт |
Розмір компенсації споживачам, грн |
Періодичність надання |
|||
побу товим |
непобутовим |
|||||
малим непобутовим |
іншим |
|||||
Підпункт 1 пункту 3.3 глави 3 |
Надання даних про споживання електричної енергії |
5 роб. днів |
100 |
200 |
400 |
одноразово |
Підпункт 2 пункту 3.3 глави 3 |
Розгляд звернень/скарг/ претензій споживачів |
30 днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
Розгляд звернень/скарг/ претензій споживачів, якщо під час розгляду звернення необхідно здійснити технічну перевірку або провести експертизу засобу обліку |
45 днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
|
Підпункт 3 пункту 3.3 глави 3 |
Розгляд звернень споживачів щодо перевірки правильності рахунку на оплату |
5 роб. днів |
100 |
200 |
400 |
одноразово |
Підпункт 4 пункту 3.3 глави 3 |
Урахування суми відповідної компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг ОСР у кінцевому рахунку споживача за електричну енергію |
30 днів |
100 |
200 |
400 |
одноразово |
Підпункт 5 пункту 4.3 глави 4 |
Виставлення рахунка електропостачальником |
Строк, визначений договором та/або ПРРЕЕ |
100 |
200 |
400 |
одноразово за зверненням споживача |
Підпункт 6 пункту 4.3 глави 4 |
Виставлення рахунка електро-постачальником з правильними даними про ціну, вартість та обсяг спожитої електричної енергії |
100 |
200 |
400 |
одноразово за зверненням споживача |
|
Інформація щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника та сум наданих компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг за 2024 рік (Опубліковано 27.01.2025)